Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Lustiq.nl, handelsnaam van WM Diensten Internet, IT & Media, gevestigd te Den Helder.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

3. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.

4. De ondernemer heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle na de wijziging gesloten overeenkomsten.

Artikel 3. Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.

3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Alle producten op Lustiq.nl zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder.

Artikel 4. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. De ondernemer bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.

4. De ondernemer heeft het recht een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, indien daar gegronde redenen voor zijn.

Artikel 5. Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.

2. De ondernemer behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn niet van toepassing op de betreffende bestelling.

3. Verzendkosten zijn niet bij de productprijzen inbegrepen en worden apart vermeld tijdens het afrekenproces. Bij bestellingen vanaf €75,00 zijn de verzendkosten gratis. Onder dit bedrag wordt €7,25 verzendkosten in rekening gebracht.

4. Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden: iDEAL | Wero, overboeking, Visa, Mastercard of Klarna.

5. Bij betaling via bankoverschrijving geldt de bestelling als bevestigd na ontvangst van de betaling.

6. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 6. Levering en verzending

1. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

2. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16:00 uur worden dezelfde dag verzonden, mits de bestelling en betaling zijn bevestigd en de producten op voorraad zijn.

3. Levering vindt uitsluitend plaats binnen Nederland.

4. De ondernemer werkt samen met meerdere vervoerders. Na verzending ontvangt de consument een Track & Trace code per e-mail.

5. Alle bestellingen worden verzonden in neutrale, niet-herkenbare verpakking zonder vermelding van de aard van de inhoud.

6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7. Indien levering niet mogelijk is vanwege overmacht, stelt de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 7. Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar verplicht de consument niet tot opgave van zijn reden(en).

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. De consument dient de ondernemer vóór het verstrijken van de bedenktijd te informeren via info@lustiq.nl met vermelding van naam, ordernummer en de mededeling dat hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht.

4. Na melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

5. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van een andere wijze van levering dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat het product in goede staat is ontvangen.

Artikel 8. Uitzonderingen herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit betreft conform artikel 6:230p sub e BW en artikel 16(e) van de Europese Richtlijn 2011/83/EU onder andere:

• Vibrators, dildos, masturbators en overig seksspeelgoed
• Anale producten (plugs, kralen, prostaatmassagers)
• Glijmiddelen, massageproducten en smeermiddelen
• Condooms en andere voorbehoedsmiddelen
• Lingerie en badkleding waarbij de hygiënestrip is verwijderd
• Alle overige producten die direct contact maken met het menselijk lichaam

2. Het herroepingsrecht is tevens uitgesloten voor:

• Producten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd
• Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument

3. De consument wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk geïnformeerd over welke producten onder de hygiëne-uitzondering vallen. Door een bestelling te plaatsen accepteert de consument deze uitzonderingen.

Artikel 9. Retourprocedure en kosten

1. De consument dient een retour vooraf aan te melden via info@lustiq.nl met vermelding van ordernummer en reden. Pakketten die worden teruggezonden zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen en worden niet vergoed.

2. De kosten voor het retourneren van producten zijn volledig voor rekening van de consument.

3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. De consument is verantwoordelijk voor het product totdat het aantoonbaar in het magazijn van de ondernemer is ontvangen. Wij raden sterk aan het pakket aangetekend te versturen.

4. De consument dient het product terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.

5. Producten die beschadigd of onvolledig worden teruggestuurd, of waarvan de verzegeling is verbroken (zie artikel 8), worden niet vergoed en worden op kosten van de consument teruggestuurd.

6. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het product in goede staat, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop.

Artikel 10. Garantie en conformiteit

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

2. Op alle producten geldt een wettelijke garantietermijn van 2 jaar conform het Burgerlijk Wetboek, mits het gebrek binnen bekwame tijd (uiterlijk 2 maanden) na ontdekking wordt gemeld.

3. Defecte producten dienen te worden gemeld via info@lustiq.nl met vermelding van ordernummer, omschrijving van het defect en indien mogelijk foto's. De ondernemer zal zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

4. De garantie vervalt indien de consument de producten zelf heeft gerepareerd of laten repareren, of indien de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld.

5. De garantie geldt niet voor normale slijtage.

Artikel 11. Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@lustiq.nl.

2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling (zie artikel 16).

Artikel 12. Leeftijdsverificatie

1. Lustiq.nl verkoopt uitsluitend producten aan personen van 18 jaar en ouder.

2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument minimaal 18 jaar oud te zijn.

3. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien er gegronde redenen zijn om te twijfelen aan de opgegeven leeftijd, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

4. Bij het opgeven van een onjuiste leeftijd is de consument volledig aansprakelijk voor eventuele schade of gevolgen die hieruit voortvloeien.

Artikel 13. Persoonsgegevens en privacy

1. De ondernemer verwerkt de persoonsgegevens van de consument conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG).

2. Alle gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt voor commerciële doeleinden.

3. Gezien de aard van de producten worden alle bestellingen en klantgegevens met de grootst mogelijke discretie behandeld.

4. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die de consument lijdt door het gebruik van de producten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de ondernemer.

2. De aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.

3. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor kleur- of andere afwijkingen ten gevolge van beeldschermweergave.

4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten of gebruik in strijd met de productinstructies.

5. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de ondernemer of zijn leidinggevenden.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en vormgeving, berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.

2. Niets van de website mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.

3. Alvorens een beroep te doen op de rechter, dienen partijen zich in te spannen het geschil in onderling overleg op te lossen.

4. De consument kan ook een beroep doen op het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 17. Wijziging voorwaarden

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging.

3. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

4. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd te vinden op lustiq.nl/algemene-voorwaarden.