Veelgestelde Vragen

Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen via de knop "Toevoegen aan winkelwagen". Ga daarna naar uw winkelwagen en klik op "Afrekenen". Vul uw gegevens in en kies uw betaalmethode. Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer.

Nee, u kunt ook als gast bestellen zonder account. Een account aanmaken heeft wel voordelen: u kunt uw orderhistorie inzien, adressen opslaan en eenvoudiger herhaalbestellingen plaatsen.

Bestellingen die nog niet zijn verwerkt kunnen worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op via info@lustiq.nl met uw ordernummer. Zodra de bestelling is verzonden is annulering niet meer mogelijk.

Controleer eerst uw spammap. Staat de mail daar ook niet? Neem dan contact op via info@lustiq.nl met het e-mailadres waarmee u heeft besteld. Wij zoeken uw bestelling voor u op.

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16:00 worden dezelfde dag verzonden. U ontvangt uw pakket doorgaans de volgende werkdag. Op zaterdag, zondag en feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.

Alle bestellingen worden verzonden in volledig neutrale verpakking. Op de doos staat geen logo, geen productnaam en geen aanduiding van de inhoud. Als afzender staat een neutrale bedrijfsnaam vermeld — uw privacy is gegarandeerd.

Ja. Na verzending ontvangt u een trackingcode per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. U kunt de status ook inzien via uw account onder "Mijn bestellingen".

De verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van uw locatie en het gewicht van uw bestelling. Vanaf een bepaald bestelbedrag is verzending gratis — dit wordt aangegeven in uw winkelwagen.

Ja, wij leveren ook in België en andere Europese landen. De verzendkosten en levertijden voor het buitenland worden getoond bij het afrekenen.

U kunt ongeopende producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits de originele verpakking nog verzegeld en onbeschadigd is. Uitgesloten van retourrecht zijn alle hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals vibrators, dildos, anale producten, glijmiddelen, massageproducten en condooms. Dit geldt conform de Europese consumentenwetgeving (artikel 16(e) Richtlijn 2011/83/EU).

Stuur een e-mail naar info@lustiq.nl met uw ordernummer en de reden voor retour. U ontvangt binnen 1 werkdag instructies. Stuur nooit een product terug zonder onze bevestiging — pakketten zonder retourbevestiging worden niet in behandeling genomen.

Na ontvangst en controle van het retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Bij iDEAL | Wero en overboeking kan dit 1–3 werkdagen extra duren.

Meld een defect product uiterlijk binnen 1 jaar na ontvangst via info@lustiq.nl met uw ordernummer en een omschrijving (en indien mogelijk foto's) van het defect. Wij sturen u een vervangend product zodra wij uw melding hebben verwerkt.

Meld ontbrekende producten binnen 4 werkdagen na ontvangst via info@lustiq.nl. Wij sturen het ontbrekende product alsnog toe of crediteren het bedrag.

Ruilen is mogelijk voor ongeopende producten binnen 14 dagen, mits het product niet tot de hygiënecategorie behoort. Neem contact op via info@lustiq.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL | Wero, Overboeking, Visa, Mastercard en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL).

Ja. Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat. Uw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers — betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.

Op uw bankafschrift staat een neutrale omschrijving. Er wordt nooit de naam "Lustiq" of een aanduiding van de producten vermeld — volledig discreet.

Ja, u kunt via Klarna achteraf betalen. Klarna voert een kredietcheck uit bij uw eerste aankoop. De mogelijkheid tot achteraf betalen is afhankelijk van de uitkomst van deze check.

Alle bestellingen worden verzonden in volledig neutrale verpakking zonder logo, productnaam of aanduiding van de inhoud. Ook op uw bankafschrift staat een neutrale omschrijving. Uw privacy staat bij ons altijd voorop.

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking en levering van uw bestelling. Wij verkopen nooit gegevens aan derden. Lees onze volledige Privacy Verklaring voor meer informatie.

Ja. Lustiq.nl maakt gebruik van een SSL-certificaat (HTTPS). Alle communicatie tussen uw browser en onze website is versleuteld.

Ja, absoluut. Ook alle retourgerelateerde communicatie en verpakkingen worden volledig discreet behandeld. Op geen enkel moment staat de aard van de producten vermeld.