Retourneren

14 dagen

Wettelijk herroepingsrecht

1 jaar garantie

Op defecte producten na ontvangst

info@lustiq.nl

Meld uw retour of defect

U kunt ongeopende producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits de originele verpakking nog verzegeld en onbeschadigd is. Uitgesloten van retourrecht zijn alle hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals vibrators, dildos, anale producten, glijmiddelen, massageproducten en condooms. Dit geldt conform de Europese consumentenwetgeving.

Stuur een e-mail naar info@lustiq.nl met uw ordernummer en de reden voor retour. U ontvangt binnen 1 werkdag instructies voor de verdere afhandeling. Stuur nooit een product terug zonder onze bevestiging — pakketten zonder retourbevestiging worden niet in behandeling genomen.

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u een retouradres en instructies. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg uw ordernummer toe. Verstuur het pakket aangetekend — de kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of fout geleverd is.

Na ontvangst en controle van het retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Bij iDEAL | Wero en overboeking kan dit 1–3 werkdagen extra duren.

Meld een defect product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 jaar na ontvangst, via info@lustiq.nl met uw ordernummer en een omschrijving (en indien mogelijk foto's) van het defect. Wij sturen u een vervangend product zodra wij uw melding hebben verwerkt. Voor producten ouder dan 1 jaar kunnen wij helaas geen garantie meer bieden.

Alle bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd voor verzending. Mocht er toch een product ontbreken, meld dit dan binnen 4 werkdagen na ontvangst via info@lustiq.nl. Wij sturen het ontbrekende product alsnog toe of crediteren het bedrag als het niet op voorraad is.

Heeft u een verkeerd product ontvangen? Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op via info@lustiq.nl met uw ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij zorgen voor een correcte oplossing en de retourkosten zijn alleen voor onze rekening indien het product aantoonbaar defect of fout geleverd is.

Ruilen is mogelijk voor ongeopende producten binnen 14 dagen, mits het product niet tot de hygiënecategorie behoort. Neem contact op via info@lustiq.nl om de mogelijkheden te bespreken. Bij maatgerelateerde producten zoals lingerie adviseren wij u goed op de maattabel te letten voor aankoop.

Ja, absoluut. Net als onze leveringen worden ook alle retourgerelateerde communicatie en verpakkingen volledig discreet behandeld. Op geen enkel moment staat de aard van de producten vermeld op de verpakking of in de communicatie.